Alle Jahre wieder kommt sie auf uns zu: die Frage der Preiserhöhung. Das kann wirklich Kopfschmerzen bereiten, nicht wahr? Ich verstehe das Unbehagen, das du vielleicht fühlst, aber ich möchte dir versichern, dass es machbar ist, deine Preise anzupassen, ohne die Bindung zu deinen Kunden zu gefährden.

In diesem Artikel packen wir das Thema an der Wurzel: Wir besprechen, wie du den Wert deiner Arbeit deutlich machst, wertvolles Feedback einholst und Preisänderungen so kommunizierst, dass deine Kunden sich weiterhin geschätzt fühlen.

Vielleicht hast du auch schon mit dem Gedanken gespielt deine Preise zu erhöhen, aber diese leise Stimme der Unsicherheit hat dich gezögert lassen.

Glaub mir, du bist nicht allein. Viele Solounternehmer und Coaches kämpfen mit dieser Entscheidung. Aber ich bin hier, um dir zu zeigen, wie du deine Preise klug und mit Selbstvertrauen erhöhen kannst, ohne dabei Kunden zu verlieren. Ich habe neun Schritte für dich mit jeweils einem konkreten Beispiel für eine Preiserhöhung.

1. Werte-Kommunikation:

Deine Kunden müssen den Wert deiner Arbeit verstehen. Erzähle ihnen von den Erfolgsgeschichten, die du ermöglicht hast, und zeige ihnen den Unterschied, den du in ihrem Business machst. Eine E-Mail-Kampagne oder ein kurzes Video mit Kunden-Testimonials kann hier sehr wirkungsvoll sein.

Beispiel: Ein Life-Coach könnte eine Serie von Kunden-Testimonials in einem Newsletter veröffentlichen, die zeigen, wie das Coaching zu signifikanten, positiven Veränderungen im Leben der Klienten geführt hat.

2. Kundenfeedback einholen:

Bevor du deine Preise anpasst, sprich mit deinen Kunden. Ihre Einsichten sind Gold wert und zeigen, dass du ihre Meinungen schätzt. Eine Online-Umfrage zu spezifischen Aspekten deiner Dienstleistung kann dir wertvolle Informationen für deine Entscheidung liefern.

Beispiel:  Ein Grafikdesigner könnte eine Umfrage senden, um herauszufinden, welche Elemente des Designservices für die Kunden am wertvollsten sind, bevor er die Preise anpasst.

3. Schrittweise Erhöhung:

Große Sprünge können erschrecken. Informiere deine Kunden frühzeitig und erkläre ihnen die Gründe für die bevorstehende Preisanpassung. Biete ihnen vielleicht auch die Chance, sich noch zu den alten Konditionen einzuschreiben – das zeigt Wertschätzung und gibt ihnen Zeit, sich auf die Änderung einzustellen.

Beispiel: Ein Personal Trainer könnte bestehenden Klienten sechs Monate im Voraus mitteilen, dass die Preise steigen werden, und ihnen die Option bieten, ein zusätzliches Paket im Voraus zum alten Preis zu kaufen.

4. Exklusive Angebote für Bestandskunden:

Ein spezieller Treuepreis oder ein exklusives Paket kann Wunder für die Kundenbindung bewirken. Es zeigt, dass du ihre Loyalität wertschätzt und stärkt die Beziehung.

Beispiel: Ein Webentwickler könnte seinen langjährigen Kunden eine kostenlose Website-Wartung für ein Jahr als Treuebonus anbieten.

5. Qualität steigern:

Wenn du mehr verlangst, biete auch mehr. Ob zusätzliche Beratungssessions oder exklusive Ressourcen – deine Kunden werden den Mehrwert erkennen und schätzen.

Beispiel:  Eine Marketingberaterin könnte ihren Kunden zusätzliche monatliche Strategie-Sitzungen bieten, wenn die Preise steigen.

6. Klare Kommunikation:

Sei ehrlich und transparent, warum du die Preise anhebst und wie dies eine höhere Qualität und besseren Service ermöglicht. Ein offener Brief kann hier das richtige Mittel sein.

Beispiel: Ein Finanzberater könnte einen detaillierten Newsletter versenden, der die verbesserten Analysetools und erweiterten Beratungsleistungen erläutert, die die Preiserhöhung rechtfertigen.

7. Personalisierte Ansätze:

Gerade bei langjährigen Kunden kann eine persönliche Nachricht oder ein Anruf viel ausmachen. Es zeigt deinen Kunden, dass du ihre Treue nicht als selbstverständlich ansiehst.

Beispiel: Ein Yogalehrer könnte langjährigen Schülern persönlich mitteilen, dass die Preise steigen, und dabei ihre individuellen Fortschritte und die gemeinsame Reise würdigen.

8. Weiterbildung und Spezialisierung

Investiere in dich selbst. Neue Zertifizierungen und Fortbildungen steigern deinen Wert und rechtfertigen somit höhere Preise.

Beispiel: Eine Fotografin, die einen neuen Spezialisierungskurs abgeschlossen hat, könnte ihre Preise erhöhen, um ihr erweitertes Fachwissen und Fähigkeiten widerzuspiegeln.

9. Aufbau der Community

Eine starke Community bindet und schafft Loyalität. Geschlossene Gruppen, Events oder Webinare bieten deinen Kunden einen Mehrwert, der weit über das übliche Angebot hinausgeht.

Beispiel: Ein Business-Coach könnte eine exklusive Online-Mastermind-Gruppe gründen, die regelmäßige Netzwerk- und Weiterbildungsmöglichkeiten bietet, um die Community zu stärken und den gestiegenen Preisen zusätzlichen Wert zu verleihen.

Diese Ansätze berücksichtigen den Wert, den du bietest, und stärken gleichzeitig die Beziehung zu deinen Kunden, was entscheidend ist, um Preiserhöhungen erfolgreich umzusetzen.

Und denk daran, der Wert deiner Arbeit ist nicht verhandelbar. Du bist es wert, und es ist Zeit, dass deine Preise das widerspiegeln.

Verdient dein Preis einen Boost, der deinen Wert spiegelt?

Schreib mir – ich zeig dir, wie’s geht!

Hallo ich bin Christina und berate Unternehmen, Selbstständige und Dienstleister die mehr Kunden gewinnen und ihre Verkaufsabschlüsse vervielfachen wollen. Bei mir bekommst du Mindset & Strategie abgestimmt auf deine persönlichen Stärken und erstellst dein individuelles profitables Akquise & Marketing-System, mit dem du regelmäßig Kunden gewinnst und dich wohlfühlst.

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Jeder Solounternehmer, Experte und Coach kennt die Wichtigkeit einer starken Kundenbindung, die langfristige Umsätze sichert und Empfehlungen erleichtert.

Doch wie sieht die Realität aus?

Natürlich ist die Kundengewinnung ein Dauerthema und von großer Bedeutung – aber was passiert danach?

Wie gehst du mit der Herausforderung um, wenn du endlich einen potenziellen Kunden gewonnen hast?

Kundenbindung mit System

Eine starke Kundenbeziehung ist kein schneller Erfolg, sondern entsteht durch eine Vielzahl positiver Kundenkontakte, die sich nicht allein auf den ersten Kauf beschränken. Jeder einzelne Kundenkontakt ist ein wichtiger Baustein für eine langfristige Kundenbindung.

Ein potenzieller Kunde durchläuft verschiedene Phasen, wenn er an deinen Leistungen interessiert ist. Am Anfang steht die Gewinnung neuer Kunden, für die in der Regel Akquise- und Marketing-Tools eingesetzt werden. Sobald der Kunde etwas gekauft hat, tritt er in die Nachkaufphase ein.

Nachkaufphase erfolgreich gestalten

In dieser Phase können Zweifel und Unsicherheiten bezüglich seiner Kaufentscheidung auftreten. Um diese negativen Gefühle von vornherein zu vermeiden, kannst du die Entscheidung deines Kunden nachträglich bestätigen und aktiv aufzeigen, wie er von deinem Angebot unterstützt wird. Wenn die Kommunikation mit dem Kunden an dieser Stelle besonders gut gelingt, wird er zum Wiederkäufer und später zum regelmäßigen Stammkunden.

Wie gestaltest du den Nachkaufprozess erfolgreich?

Praxisbeispiel meiner Kundin

Sie ist eine talentierte Grafik-Designerin, die kreative Unternehmensauftritte für Dienstleistungsunternehmen entwickelt. Gemeinsam haben wir ein wirkungsvolles  Akquise-System aufgebaut, mit dem sie regelmäßig neue Auftraggeber gewinnt, online und offline .

Doch vor Kurzem kam sie erneut zu mir, weil sie erkannt hat, dass sie ihre Kunden besser einbinden und einfacher Folgeaufträge generieren will.  Außerdem hat sie festgestellt, dass viele ihrer Kunden gar nicht wussten, was sie alles in ihrem Portfolio anbietet und ihr dadurch viel Umsatz durch die Lappen gegangen ist.

Die Chance, aus einem Erstkunden einen echten Stammkunden zu machen, liegt in einer maßgeschneiderten Kundenkommunikation – und dafür ist das Telefon perfekt geeignet.

Diese Strategie habe ich die „Happy Call Methode“genannt:

Etwa 4-6 Wochen nach Abschluss eines Auftrags nimmt meine Kundin telefonisch Kontakt zu ihren Kunden auf und stellt ihnen gezielt Fragen.

Das direkte Gespräch am Telefon ermöglicht ihr wertvolle Einblicke in die aktuellen Herausforderungen ihrer Kunden, sie stärkt die Verbindung, vertieft das Vertrauen und bekommt wertvolle Anknüpfungspunkte für Folgeaufträge. Außerdem erhält sie viele positive Rückmeldungen, Referenzen und Empfehlungen ganz ohne Neukundengewinnung.

Du siehst, es lohnt sich!

Du willst diese Methode selbst ausprobieren?

Dann hol dir hier die 5-Schritte-Anleitung für mehr Umsatz ohne Neukundengewinnung inkl. 26 kreative Anlässe für eine starke Kundenbindung.

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Sind sie auf der Suche nach Möglichkeiten der Umsatzsteigerung?

Vor Kurzem hatte ich ein Gespräch mit einer Kundin, die verzweifelt versuchte, in Kontakt mit Ihren Bestandskunden zu kommen. An Umsatzsteigerung war nicht zu denken, es ging ihr darum, überhaupt erst mal wieder eine Verbindung aufzubauen, da durch die Corona bedingten Einschränkungen persönlicher Kontakt so gut wie unmöglich war.

Am Telefon hatte sie versucht, Termine zu vereinbaren, und hörte nur, im Moment passt es nicht, wir müssen erst mal sehen, wie wir zurechtkommen, wir haben den Kopf gerade woanders. Sie sah ihre geplanten Umsätze dahinschmelzen, war frustriert und zweifelte, wie sie die nächsten Monate überleben sollte.

Plan B für die Umsatzsteigerung

Statt den Kopf in den Sand zu stecken, haben wir uns hingesetzt und ein smartes Produkt für ihre Kunden entwickelt.

Im ersten Schritt  haben wir  die Situation ihrer Kunden analysiert und überlegt, was diesen im Moment hilft, ihre Situation besser zu meistern.

Es geht darum, ein Produkt zu entwickeln, welches genau zur aktuellen Situation ihrer Kunden passt und konkret ein Stück weiter hilft. Es ist kein besonders großes oder kostspieliges Angebot, sondern etwas Kleines, was ihren Kunden sofort auf die Sprünge hilft und ein Türöffner für Folgeprodukte darstellt.

Was ihr Kunde braucht

Wenn sie ihr smartes Produkt für ihre Kunden entwickeln wollen, achten Sie darauf, dass sie nichts von der Stange verkaufen oder mit einem Bauchladen in ihr Kundengespräch gehen, sondern ganz gezielt herausfinden, wo im Moment die größte Baustelle Ihrer Kunden ist und was  sie jetzt als erstes brauchen, damit ihr Kunde konkrete Ergebnisse erzielt. Es kann z. B. eine Dienstleistung sein, bei der sie ihrem Kunden etwas abnehmen.

Hier finden Sie eine Grafik mit Impulsfragen, die Sie nutzen können:

Sind  Sie Berater, Solounternehmer oder Experte und verkaufen  Sie Ihre Dienstleistung über Ihre Person?  Dann finden Sie in diesem Onlinekurs eine  Anleitung, mit der Sie sich ihr smartes Produkt erstellen und leichter Kunden gewinnen: Akquise-Starter-Kit 

Wenn Sie dazu Fragen haben und oder Ihre Vertriebswege neu ausrichten möchten, lassen Sie uns miteinander sprechen.

Schreiben Sie mir einfach an: cb@akquise-plus.de

Die Autorin: Christina Bodendieck berät und unterstützt Unternehmen und Selbstständige durch Akquise und Marketing-Strategien, Training und Coaching zu allen Akquise und Vertriebsthemen.

Sie gibt Workshops und hält Vorträge. Sie wollen mehr erfahren?

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Der Beitrag Wie ein smartes Produkt bei der Umsatzsteigerung hilft erschien zuerst auf Kundenakquise Hamburg.

Das alte Jahr ist gerade verabschiedet. Ziemlich schnell ist’s mal wieder gegangen – schon  steht ein neues Geschäftsjahr vor der Tür. Doch bevor es 2021 so richtig geschäftig werden kann, ist es erstmal Zeit für den Jahresrückblick.
Wie war’s in 2020 denn so für Sie? Haben sich Ihre Wünsche erfüllt, haben Sie Ihre Ziele erreicht?

Jetzt ist die Zeit für einen Rückblick. Wie – und mit welchen Ideen und Vorstellungen sind Sie ins Jahr gestartet, was davon haben Sie erreicht, was ist offen geblieben? Soll alles beim Alten bleiben oder möchten Sie etwas verändern? Wenn ja, was könnte in 2021 anders laufen?
Gerade für uns Selbstständige und Solounternehmer sind dies Fragen, die wir uns immer wieder, nicht nur zum Jahresende stellen: Wie war denn dieses Jahr die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden?

Haben Ihnen die Projekte Spaß gemacht? Sind Ihre Auftraggeber begeistert? Möchten Sie im nächsten Jahr mit genau diesen Kunden weiterarbeiten oder haben Sie sich oder hat sich Ihre Leistung verändert?
Bei einigen geht es primär darum, möglichst viele Kunden zu gewinnen – nach dem Motto „Hauptsache Umsatz“! Wie sich dann die Zusammenarbeit gestaltet, ob sie Spaß macht und die Projekte erfolgreich verlaufen, ist dabei eher zweitrangig. Doch in der Regel zahlt man für diese Arbeitsweise einen hohen Preis: Zum Beispiel Reklamationen oder Gespräche, die viel Energie kosten und wenig Freude bereiten.

Wer soll Ihr Kunde sein?

Wie wäre es denn, wenn Sie sich diesmal überlegen, mit dem Sie gern zusammenarbeiten möchten, bevor Sie in die Kundengewinnung starten? Was zeichnet denn einen Auftraggeber aus, für den Sie gern tätig sind? Worauf legt er Wert, wie verhält er sich im Kontakt mit Ihnen? Wie fühlt es sich an? Entwickeln Sie hierfür Kriterien, denn die machen es leicht im Erstgespräch zu klären, ob Ihr Gesprächspartner passt. Das Bauchgefühl ist auch entscheidend. Wenn Sie im Erstgespräch schon merken, dass es viele Missverständnisse gibt und es im Bauch zwickt, lassen Sie es. Konzentrieren Sie sich auf die Kunden, die wirklich zu Ihnen passen.
Es hilft Ihnen, sich diese Fragen bei der Entwicklung der Akquise-Strategie zu stellen und dabei auch zu prüfen, ob die derzeitigen Kunden noch passen.

Wünsch-dir-was: Auftraggeber müssen passen!

Erstellen Sie doch mal eine Kundenwunschliste:

• Wie sollte ein Idealkunde sein?
• Wie verhält er sich im Kontakt mit Ihnen?
• Wie gehen Sie miteinander um?
• Wie ist die Zusammenarbeit mit Ihm?
• Was macht die Zusammenarbeit so besonders?
• Was schätzen Sie an Ihrem Kunden?
• Was treibt Ihren Idealkunden an?

Mein Praxistipp: Damit Sie in 2021 noch erfolgreicher mit passenden Kunden arbeiten, schauen Sie sich auch die bestehenden Kunden an und überprüfen Sie, ob diese Ihren Kriterien entsprechen. Wenn ja, fragen Sie gezielt nach Weiterempfehlungen und danach, für wen aus Sicht der Kunden Ihre Leistung noch wertvoll sein könnte. So erreichen Sie weitere, ähnliche Idealkunden.

Jetzt bin ich gespannt: Wie zufrieden Sind Sie mit der Zusammenarbeit Ihrer Kunden? Welche richtig guten Tipps können Sie meinen LeserInnen mit auf den Weg geben?

Hinterlassen Sie einen Kommentar, ich freu mich drauf!

Die Autorin: Christina Bodendieck berät und unterstützt Unternehmen und Selbstständige durch Akquise und Marketing-Strategien, Training und Coaching zu allen Akquise und Vertriebsthemen. Sie gibt Workshops und hält Vorträge.

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Möchten Sie Ihr  eigenes Akquise-System entwickeln?

Durch mein Akquise-Mentoring-Programm können wir gemeinsam Ihr individuelles Akquise-System aufbauen mit dem Sie regelmäßig mehr passende Kunden gewinnen:

• gemeinsam  erstellen wir Ihren Fahrplan damit Sie Ihre Ziele kontinuierlich verwirklichen
• ich begleite Sie auf Ihrem Weg,
• stärke Ihnen  den Rücken, wenn Sie Gegenwind bekommen
• Sie sparen Zeit und Nerven und bekommen Schritt-für-Schritt-Anleitungen aus der Praxis
• Sie profitieren von meinen über 19 Jahren eigener Selbstständigkeit und über 25 Jahren Vertriebserfahrung.
• wir stimmen uns individuell  per E-Mail und Kurz-Coachings ab.

Interesse?

Da ich meinen Kunden ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit schenke sind die Plätze für das Akquise-Mentoring limitiert.

Bewerben Sie sich hier  für das Akquise-Mentoring-Programm,

hier klicken für mehr passende Kunden:

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Es lief mal wieder wie am Schnürchen: Sie haben mit Erfolg akquiriert, geredet, überzeugt und die Dienstleistung erfolgreich an den Kunden gebracht. Der Kunde hat gekauft. Und zwar Ihre Leistung. Bravo – doch wie geht’s dann weiter?

Sie ahnen es bereits: Den Auftrag in der Tasche zu haben, ist kein Grund, sich gemütlich zurückzulehnen. Schließlich wollen Sie mehr – und wie die meisten Selbständigen auf langfristige Kundenbeziehungen setzen. Sie wollen mit diesem Kunden ja nicht nur einmal ein Geschäft machen. Der Schlüssel für Folgeaufträge liegt in einem guten, ja richtigen Draht zum Kunden. Keiner Ihrer Kunden möchte das Gefühl haben, dass nach dem Kauf kein Interesse mehr besteht. An ihm, an seinem Erfolg dank Ihrer Leistung, an seinen weiteren Anliegen. Daher können Sie schon während des Verkaufsgesprächs viel dafür tun, die Kundenbeziehung zu stärken und dem Gegenüber zu zeigen, dass Sie auch über dieses eine Geschäft hinaus an ihm interessiert sind.

Folgen Sie mir, lieber Kunde …

Ganz nebenbei ergeben sich einige Vorteile, die auf der Hand liegen: Absprachen, Termine und getroffene Vereinbarungen werden sofort erfasst und gehen nicht verloren. Falls ein Mitarbeiter oder Kollege übernehmen muss, ist er sofort up to date, kann nahtlos in der Materie anknüpfen und inhaltlich folgen. Durch die Notizen, die Sie während und direkt nach dem Gespräch machen, haben Sie die Möglichkeit nochmal zu reflektieren und zu erfassen, was positiv lief und wo noch Entwicklungsbedarf besteht.

Der Nach-dem-Kauf-Check

Erstellen Sie sich doch mal eine kleine Checkliste für Ihre Nachbereitung – und beachten dabei folgende Aspekte:

•  Welche Termine, Absprachen oder Vereinbarungen haben Sie mit Ihrem Kunden getroffen?
• Was haben Sie über Ihren Kunden erfahren?
• Wie schätzen Sie ihn ein?
• Wie hat sich Ihr Kunde im Gespräch verhalten?
• Was haben Sie außer dem Gesagten wahrgenommen?
• Welche Motive haben den Kunden zum Kauf bewegt?
• Worauf hat er positiv reagiert?
• Worauf hat er negativ reagiert?
• Welche möglichen Anknüpfungspunkte sehen Sie für das Folgegespräch?
• Wie haben Sie sich im Gespräch wahrgenommen?
• Was lief aus Ihrer Sicht besonders gut?
• Wo besteht noch Entwicklungsbedarf?

Damit Ihnen nichts an wertvollen Informationen über Ihr Verkaufsgespräch verloren geht, bereiten sie es so zügig wie möglich nach. Sie können gleich auf der Rückfahrt damit beginnen – Eindrücke und Erinnerungen sind dann noch frisch, oft gehen sie schneller verloren als einem lieb ist.

Notieren Sie sich neben allen wichtig erscheinenden Informationen aber auch vermeintlich nebensächliches, das später nochmal relevant werden könnte.
Probieren Sie ruhig auch mal aus, ein Verkaufsgespräch gemeinsam mit dem Kunden nachzubereiten.

Dazu fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen und fragen, was für ihn das Wesentliche ist, worauf er besonderen Wert legt. Das hat auch den Vorteil, die Bindung zum Kunden zu stärken.

Jetzt sind Sie dran: Welche Methoden kennen Sie, um Ihre Verkaufsgespräche nachzubereiten?

Die Autorin: Christina Bodendieck berät und unterstützt Unternehmen und Selbstständige durch Akquise und Marketing-Strategien, Training und Coaching zu allen Akquise und Vertriebsthemen.

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